ETERNITY bietet einen Rücksendegutschein (keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren) für alle Inlandskäufe aller Produkte an, mit Ausnahme von „Sale“-Artikeln, bei denen es sich um Endverkaufsartikel handelt. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen. Ihre ursprünglichen Versandkosten werden nicht auf die ausgestellte Shop-Gutschrift angerechnet. Leider können wir derzeit keine Rückerstattungen anbieten. Alle Rücksendungen werden als Gutschrift bearbeitet.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss der Kunde diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum veranlassen. Die Artikel müssen sich im exakt gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Der Kunde muss es innerhalb von 7 Tagen nach der Rücksendegenehmigung zurücksenden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter eternityservice@outlook.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Bitte bewahren Sie beim Versenden Ihres Pakets als Nachweis eine Sendungsverfolgungsnummer auf. ETERNITY übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen und es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Paket beim Postboten aufzufinden, falls das Paket verloren geht.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter eternityservice@outlook.com kontaktieren

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder fälschlicherweise erhalten wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen, damit wir das Problem beurteilen und beheben können. Es sind entsprechende Foto- und Videobeweise vorzulegen.

Hinweis: Natürliche Oxidation des Schmucks, Verfärbungen aufgrund von Fettreaktionen oder pH-Werten sowie Wasserschäden gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden.

Um Ihren Schmuck besser zu pflegen, lesen Sie bitte unsere Pflegehinweise.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Austausch
Die ETERNITY bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, stellen wir Ihnen nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine Gutschrift aus. Nach der Bearbeitung können Sie das Guthaben verwenden, um den Artikel in einer anderen Größe oder einem anderen Stil nachzubestellen.

Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an eternityservice@outlook.com . Wir akzeptieren keine Stornierungen, wenn wir Ihr Versandetikett bereits erstellt haben oder wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 12 Stunden vergangen sind.